تأسست الشركة الوطنية للطرق السريعة المغربية (ADM) في عام 1989 بهدف تطوير واستغلال شبكة الطرق السريعة المغربية. مع أكثر من 1800 كيلومتر من الطرق، تحتل ADM موقعًا ثاني أكبر شبكة للطرق السريعة في أفريقيا، بعد جنوب أفريقيا. مهمتها الرئيسية هي ضمان بناء وتشغيل وصيانة وسلامة الطرق السريعة، مع ضمان خدمة فعالة وموثوقة للمستخدمين.
ولا تقتصر هذه المهمة على مجرد إدارة البنية التحتية؛ وتلتزم ADM أيضًا بتعزيز السلامة على الطرق وتحسين تجربة السائق، وضمان قدرة كل مستخدم على السفر براحة بال تامة.
استراتيجية التحول العالمي منذ عام 2016
منذ عام 2016، شرعت ADM في استراتيجية تحول عالمية طموحة، تهدف إلى تحديث عملياتها وتعزيز أدائها. وترتكز هذه الاستراتيجية على محورين أساسيين:
- رضا العملاء : إعطاء الأولوية لاحتياجات المستخدمين من خلال تقديم خدمات مخصصة ورقمية لهم.
- الأداء المالي : تحسين المؤشرات الرئيسية لزيادة ربحية الشركة واستدامتها.
ومن خلال هذا التحول، تتجه إدارة الطرق السريعة نحو تحديث كامل لعمليات الطرق السريعة، وهو ما يمثل تطوير نظام تحصيل الرسوم الإلكترونية "جواز" الذي اجتذب أكثر من مليون مستخدم بفضل مبادرات التسويق المستهدفة.
يتم تلخيص هذه الرؤية من خلال وضع العميل والمستخدم في قلب اهتمامات ADM، وبالتالي ضمان مواءمة جميع المبادرات مع احتياجاتهم.
استراتيجية تركز على رضا العملاء والمستخدمين
لتنفيذ هذه الرؤية، تتبنى ADM استراتيجية موجهة نحو إرضاء العملاء والمستخدمين من خلال إنشاء سلسلة قيمة متكاملة، والتي تشمل جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل المستخدمين والمساهمين والموارد البشرية.
- برنامج التطوير : يتم تنفيذ برنامج واسع النطاق يشمل تحديث ورقمنة وصيانة الطرق لتلبية متطلبات السلامة والراحة.
- تحصيل رسوم الجوازات : لقد اجتذب تطوير تحصيل الرسوم أكثر من مليون مستخدم، وذلك بفضل استراتيجيات الاتصال المستهدفة.
ويهدف هذا النهج إلى ضمان ليس فقط رضا العملاء، بل أيضًا إلى ترسيخ مناخ من الثقة والولاء. تم تصميم كل مشروع تقوم به شركة ADM لتلبية توقعات المستخدمين مع ضمان السلامة على الطرق المغربية.
تطوير عمليات الطرق السريعة
برنامج التطوير بما في ذلك الصيانة والتحديث
في إطار استراتيجيتها للتحول، تنفذ الشركة الوطنية المغربية للطرق السريعة برنامجا تنمويا طموحا يشمل صيانة وتحديث كامل البنية التحتية للطرق السريعة. يهدف هذا البرنامج إلى تلبية الطلبات المتزايدة للمستخدمين وضمان استدامة المنشآت.
- الصيانة الوقائية والتصحيحية : من الضروري وجود خطة صيانة صارمة لضمان سلامة الطريق ورضا المستخدمين.
- تحديث البنية التحتية : يتضمن ذلك تحسين الهياكل القائمة ودمج التقنيات الجديدة لتحسين تدفق حركة المرور.
وتسمح هذه المبادرات لـ ADM بالحفاظ على جودة عالية من الخدمة مع ضمان سلامة المستخدم.
رقمنة العمليات والسلامة على الطرق
تشكل الرقمنة ركيزة أساسية لاستراتيجية ADM لتحسين عمليات الطرق السريعة. من خلال الاستثمار في التقنيات الحديثة، تهدف شركة ADM إلى تحويل تجربة القيادة.
- تحصيل رسوم المرور : جهد كبير مع أكثر من مليون مستخدم، مما يسهل مرور أكشاك الرسوم ويحسن كفاءة المرور.
- التطبيقات المحمولة : يسمح تطبيق ADM Trafic للمستخدمين بالبقاء على اطلاع في الوقت الفعلي حول ظروف المرور والأحداث غير المتوقعة.
تلعب هذه التطورات دورًا حاسمًا في تعزيز السلامة على الطرق، مما يساهم في توفير تجربة قيادة أكثر سلاسة وأمانًا. وتستمر ADM في إعطاء الأولوية للابتكار كوسيلة لمواجهة التحديات الحالية للطرق المغربية.
إن هذا التقدير للموارد البشرية يترجم إلى التزام قوي من جانب الموظفين، وهو ما يمثل أداءً تشغيليًا جيدًا، حيث تعزز ADM مكانتها في السوق، مع ضمان البنى التحتية الآمنة والموثوقة لجميع مستخدميها. ويجعل هذا النهج من شركة ADM لاعبا رئيسيا في قطاع الطرق المغربية.