خطوات إنشاء استبيان إلكتروني

يُعدّ التَّعرّف على جمهورك المُستهدف ومعرفة آرائه من أهمِّ الإجراءات التي يُمكنك اتِّخاذها لرسم خُطتك ونقل عملك إلى المستوى التالي. فلا شكَّ أنَّ الأهداف قصيرة وطويلة الأجل للشركات وأصحاب الأعمال تتوقَّف بشكلٍ كامل على المعلومات الَّتي يجمعونها من العُملاء. يُعتبر الاستبيان من أفضل الطرق لجمع المعلومات من الجماهير وتكوين رؤية عامَّة بشأن ما يعتقدونه عنك أو عن مُنتجك.

تعرّف على تفضيلات السوق وتوجّهات المستهلكين لتطوير استراتيجيتك التسويقية وزيادة نجاح عملك مع SurveyMENA. اعرف المزيد

بالإضافة إلى ذلك، فالاستبيانات واستطلاعات الرأي ليست مقصورة فقط على قطاع الأعمال، بل تُساعد بشكلٍ عام على جمع المعلومات من عيِّنة واسعة من الناس في وقتٍ قصير، وبالتّالي يُمكن استخدام هذه المعلومات للوصول إلى نتائج مُعينة. على سبيل المثال، يُمكن استخدام الاستبيان الإلكتروني لتحديد الاحتياجات والمُشكلات التي يُواجِهها الأفراد أو المجتمع، وبالتالي تحسين الخدمات والمنتجات بناءً على هذه المعلومات. يُمكن كذلك استخدام الاستبيان الإلكتروني لقياس الرأي العام حول موضوع مُحدَّد، مثل السياسة أو الاقتصاد أو الصحة أو البيئة، والحصول على ردود فعل مُناسبة.

إذا أدركت أهميَّتها، ستُصبح الاستبيانات – وتحديدًا الإلكترونية – هي أسلوبك المُفضَّل في فهم سلوك الجمهور ومعرفة المزيد حول ما يتوقَّعه من مُنتجاتك أو خدماتك. ستسمح لك هذه المعلومات بتحسين وزيادة المُمارسات التي تتَّبعها حاليًا لزيادة تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم. ولكن، كيف يمكنك إنشاء الاستبيان الإلكتروني؟

 على الرغم من أنَّ الاستبيان الإلكتروني قد يبدو سهل التصميم للوهلة الأولى، إلّا أنَّ هنالك الكثير من المُتطلَّبات لإنشاء استبيان إلكتروني مُناسب لكل شريحة مُحدَّدة من الجمهور. 

في هذا المقال، سوف تتعلَّم الخطوات التي يجب اتِّباعها من أجل عمل استبيان إلكتروني فعّال يضمن لك أفضل النتائج ويُساعدك على اتِّخاذ أفضل القرارات والمُمارسات.

اقرأ أيضًا: الكلمات المفتاحية وتحسين محركات البحث

خطوات إنشاء استبيان إلكتروني

على الرَّغم من بساطة تصميمه، إلّا أنَّ إنشاء استبيان إلكتروني يتطلَّب بعض الخطوات الأساسية المُهمّة لضمان الوصول إلى الهدف المطلوب من الاستبيان. فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتباعها لإنشاء استطلاع لمُساعدتك في جمع الأفكار التي تحتاجها:

1- تحديد الهدف من الاستبيان

يُعتبر تحديد الهدف من الاستبيان خطوةً مُهمَّة جدًا في عملية إنشاء الاستبيان، حيث يتمّ تحديد الغرض من جمع المعلومات والبيانات من خلال الاستبيان. يشمل تحديد الهدف من الاستبيان ما يلي:

1. تحديد الغرض الرئيسي من الاستبيان وهو الهدف الَّذي يتم تحقيقه من خلال جمع البيانات والمعلومات، ويمكن أن يكون الهدف الرئيسي من الاستبيان هو تحسين بيئة العمل، أو تحديد مستوى الرضا لدى الموظفين، أو تحديد مستوى الأداء العام للمؤسسة.

2. تحديد الموضوع الرئيسي للمعلومات الَّتي سيتمّ جمعها من خلال الاستبيان، ويُمكن أن يكون الموضوع على سبيل المثال: الاتصال والتواصل، أو بيئة العمل، أو مستوى الرضا لدى المُوظَّفين.

3. تحديد المتلقين الَّذين يتمّ توجيه الاستبيان إليهم، سواء كانوا العُملاء أو المُوظَّفين أو غيرهم.

4. تحديد الأهداف الفرعية الَّتي يجب تحقيقها من خلال الاستبيان، والتي تُساعد في تحقيق الهدف الرئيسي. يُمكن أن تشمل الأهداف الفرعية تحديد نقاط القوة والضعف في بيئة العمل، أو تحديد العوامل التي تُؤثِّر على مستوى الرضا لدى العُملاء.

على سبيل المثال، يُمكنك تصميم استبيان إلكتروني من أجل:

• تحديد الربحية لبدء عمل تجاري.

• تقييم جدوى طرح منتج جديد في السوق.

• التَّعرّف على مُستوى رضا العُملاء.

• اكتشاف مُستوى بيئة العمل داخل المؤسَّسة.

اقرأ أيضًا: إنشاء حملات تسويقية ناجحة: قائمة عبارات تسويقية لجذب الزبائن

2-  تحديد المعلومات المطلوبة

بمُجرَّد تحديد أهداف الاستبيان، من الضَّروري تحديد المعلومات التي ستجمعها من هذا الاستبيان، وستكون هذه هي المعلومات التي تسمح لك بتحقيق أهدافك من وراء الاستبيان. على سبيل المثال، إذا قرَّرت إنشاء استبيان إلكتروني لتقييم جدوى إطلاق مُنتج جديد، فمن الضَّروري جمع معلومات حول أذواق المُستهلكين وتفضيلاتهم فيما يتعلَّق بنوع المُنتَج الذي تُخَطِّط لإطلاقه.

يجب تحديد الأسئلة اللازمة لجمع المعلومات المطلوبة، ويُمكن تحديد الأسئلة بناءً على الهدف والموضوع الرئيسي للاستبيان، ويجب تصميم الأسئلة بشكلٍ واضح ومفهوم وبسيط، وتجنّب استخدام الأسئلة المُعقَّدة أو الغامضة. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديد الإجابات المُمكنة للأسئلة، حيث يُمكن أن تكون هذه الإجابات مفتوحة أو مغلقة، ويمكن تقسيم الإجابات المغلقة إلى عدة فئات، وتحديد الخيارات الممكنة لكل فئة.

اقرأ أيضًا: ما هي نية البحث Search Intent وكيف تستفيد منها في جذب المزيد من الزوار لموقعك

3- تصميم الاستبيان الإلكتروني

من المهم تصميم الاستبيان الإلكتروني بشكلٍ جذّاب وسهل الاستخدام، ويُمكِن استخدام أدوات تصميم الاستبيان الإلكتروني المُختلفة المُتاحة على الإنترنت لتصميم استبيان جذّاب ومُناسب للهدف المُحدَّد. وفيما يلي بعض الخطوات الَّتي يُمكنك اتِّباعها لعمل تصميم مُميَّز:

• يجب اختيار المنصة المُناسبة لإنشاء الاستبيان الإلكتروني، حيث يُمكن استخدام العديد من المنصات المُختلفة التي تُوفِّر أدوات تصميم الاستبيان الذي يمكن تخصيصه وإضافة الأسئلة والإجابات.

• تحديد شكل الاستبيان وتنسيقه، حيث يجب تصميم الاستبيان بشكلٍ يجذب المشاركين ويسهل عليهم الإجابة على الأسئلة، كما يجب تصميم الاستبيان بطريقة سهلة وبسيطة.

• تحديد الألوان والخطوط التي تُستخدم في التصميم العام للاستبيان، ويجب استخدام ألوان مُتناسقة ومُناسبة للموضوع.

• تصميم الأسئلة بشكلٍ واضح ومفهوم وبسيط، ويجب تجنّب استخدام الأسئلة المُعقدة، كما يُمكن استخدام الصور والرسومات والفيديو لتوضيح الأسئلة.

اقرأ أيضًا: دورات أونلاين يجب على كل كاتب محتوى أن يلتحق بها

4- دعوة الفئة المستهدفة للمشاركة

في الواقع، هُناك العديد من الطرق الَّتي يُمكنك الاختيار من بينها لدعوة الأشخاص للمشاركة في الاستبيان الإلكتروني. يُمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة المُشتركين الخاصَّة بك، أو نشر الاستبيان الخاص بك على Facebook  أو إرسال الاستطلاعات عبر الرسائل القصيرة أو تصميم لافتة يُمكن عرضها على مواقع الويب الأخرى إذا كنت ترغب في الوصول إلى شبكةٍ أوسع. إذا كانت أهدافك البحثيَّة تتطلب استهداف جمهور مُعين، يُمكنك الحصول على الإجابات من لوحة مُخصَّصة للمستهلكين مقابل مبلغ من المال.

اقرأ أيضًا: كيف تبني الشخصية الافتراضية لجمهورك أو الـ Persona؟

5- تحليل النتائج

تحليل النتائج هو عملية استخلاص المعلومات والتحليلات من البيانات التي تمَّ جمعها من خلال الاستبيان الإلكتروني. يُمكنك تصوّر بياناتك من خلال تقديم النتائج في شكل مُخطَّطات ورسوم بيانيَّة، حيثُ سيساعدك ذلك على الرجوع بسرعة إلى نتائجك في التقارير.

يُمكنك أيضًا طباعة البيانات في شكل جدول بيانات، والَّذي من المُمكن بعد ذلك استخدامه لمزيد من التحليل. من خلال الاستبيانات الإلكترونية، يتم تخزين البيانات المُجمَّعة تلقائيًّا، بحيث يُمكنك البدء في تحليل النتائج على الفور. وتشمل خطوة تحليل البيانات الناتجة من الاستبيان الإلكتروني عدة أنشطة، وفيما يلي بعض منها:

• تصفية البيانات وإزالة أي بيانات غير صالحة أو مُكررة أو غير مُهمَّة من جميع الإجابات التي تم جمعها.

• تجهيز البيانات لتحليلها بشكلٍ صحيح، وذلك عن طريق تحديد الأسئلة الَّتي تمَّت الإجابة عليها وتحويلها إلى شكلٍ يُمكن تحليله بواسطة برامج تحليل البيانات.

• تحليل البيانات باستخدام الإحصاء والتحليل الإحصائي، حيث يُمكن استخدام أدوات التحليل المُختلفة مثل الانحراف المعياري والانحدار وغيرها من الاختبارات الإحصائية الأخرى.

• يتم تحليل النتائج واستخلاص المعلومات والتحليلات منها، ويُمكن تصميم الرسوم البيانية والتقارير والمُخطَّطات لعرض النتائج والاستنتاجات.

• التحقّق من صحة النتائج والتَّأكّد من دقتها واتِّخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الأخطاء المُحتمَلة.

اقرأ أيضًا: مدونات عربية وأجنبية يمكنك الاستفادة منها

6- اتِّخاذ القرار بناءً على نتائج الاستبيان

تتمثَّل الخطوة الأخيرة في كيفية استخدام الاستبيان الإلكتروني في اتِّخاذ القرارات وفقًا للاستنتاجات التي تمَّ الحصول عليها. على سبيل المثال، إذا توصَّلت إلى استنتاج مفاده أنَّ ذوق العُملاء قد تغيَّر وأنَّك بحاجة إلى إضافة بعض التجديدات إلى مُنتجاتك قبل تقديمها إلى المُستهلكين، فيجب عليك عندها أن تبدأ في اتّخاذ قرار إعادة تصميم المُنتجات بشكلٍ جديد يُناسب أذواق عملائك.

فلا فائدة من إجراء استبيان للحصول على معلومات قيّمة إذا لم تفعل بها شيئًا، وفيما يلي بعض الخطوات الَّتي يمكن اتباعها لاتخاذ القرارات الصحيحة بناءً على النتائج:

• التفاعل مع البيانات وفهم ما يعنيه كل سؤال وإجابة في الاستبيان، ومعرفة العوامل التي تُؤثِّر على البيانات. 

• استخدام البيانات لتحديد الأولويات في مختلف المجالات، مثل تحسين الأداء العملي أو تحسين تجربة العملاء أو تحسين مُنتجاتك.

• تحديد الإجراءات اللازمة لتحقيق الأهداف الَّتي تم تحديدها بناءً على نتائج الاستبيان. يمكن أن تشمل الإجراءات تحسين عمليَّة التسويق أو تحسين خدمة العملاء أو تحسين طريقة تصنيع المُنتجات.

• تنفيذ الإجراءات المُحدَّدة بناءً على نتائج التحليل الاستبياني، حيث يجب أن تقوم بتعيين المسؤوليات وتحديد الجداول الزمنيَّة وتخطيط العمليات اللازمة لتنفيذ الإجراءات.

• مراقبة النتائج وتقييم الأثر الذي تحقق من الإجراءات التي تمَّ اتِّخاذها. يُمكن استخدام البيانات المتاحة لتقييم الأثر واتخاذ القرارات المستقبلية بناءً على النتائج.

اقرأ أيضًا: صناعة المحتوى المرئي: كيف تنشئ دورتك الخاصة عبر الإنترنت؟

ما هي الأدوات المناسبة لإنشاء استبيان إلكتروني؟

هناك العديد من البرامج والأدوات الَّتي تسمح لك بإنشاء الاستبيانات الإلكترونية وإجراء جميع الخطوات المذكورة أعلاه بسهولة وفعاليَّة. يأتي على رأس هذه الأدوات ما يلي:

1- SurveyMENA

يُتيح لك موقع SurveyMENA إنشاء استبيانات عالية الجودة، تستهدف العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث يمتلك الموقع قاعدة بيانات تتجاوز الأربعة مللايين مستخدم من كافة أنحاء الوطن العربي.

من خلال تعبئة الطلب على الموقع، يمكنك الحصول على استبيانات مخصصة، يتمّ تعبئتها من قبل مستخدمين حقيقيين، ممّا يمنحك رؤى حقيقية وواقعية عن احتياجات السوق وتوجهاته والتحدّيات التي تعترضه، ممّا يساعدك على اتخاذ قرارات أفضل في مشروعك.

2- Google Forms

هي إحدى أشهر الأدوات المجانية الَّتي تسمَح للمُستخدمين بإنشاء الاستبيانات الإلكترونية بسهولة وتوزيعها وجمع البيانات. تُتيح Google Forms إضافة الأسئلة المُتعدِّدة الخيارات والأسئلة المقاليَّة، كما تُساعدك على تصميم الاستبيان بشكلٍ جذّاب.

يُمكن للمُستخدمين توزيع الاستبيانات عبر العديد من القنوات مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية ومواقع الويب والعديد من الأشكال الأخرى. وتُتيح Google Forms إمكانيَّة تحديد الإحصائيّات والمعلومات المُتعلِّقة بالمُستجيبين الَّذين تمَّ الرَّدّ على استبياناتهم.

تتكامل Google Forms مع العديد من التطبيقات الأُخرى في Google Workspace مثل Google Sheets وGoogle Docs وGoogle Drive وغيرها، مما يُسهِّل تخزين ومشاركة وتحليل البيانات بسهولة.

تُقدِّم Google Forms مستويات عالية من الأمان والحماية للبيانات الحسّاسة والمعلومات الشَّخصيَّة، حيث تستخدم التشفير والتدابير الأمنية المُتقدِّمة لحماية البيانات.

اقرأ أيضًا: خطوات إنشاء موقع إلكتروني: الدليل الشامل خطوة بخطوة

تصفَّح أيضًا:الدليل الشامل حول الربح من جوجل أدسنس للمبتدئين

3- SurveyMonkey 

هي واحدة من أشهر أدوات الاستبيان الإلكتروني على الإنترنت. وتسمح هذه الأداة للمستخدمين بإنشاء الاستبيانات الإلكترونية وجمع البيانات بطريقةٍ سهلة ومُباشرة. 

تُتيح SurveyMonkey للمُستخدمين إنشاء الاستبيانات الإلكترونية بسهولة، حيث يمكن للمستخدمين اختيار أسئلة من بين الأسئلة المُتاحة في المكتبة الخاصَّة بالأداة، أو إضافة أسئلة مُخصَّصة بناءً على احتياجاتهم. كما يُتيح التصميم السهل والسلس للأداة إمكانية تنظيم الترتيب وتعديل الأسئلة بشكلٍ سريع وبسيط.

تمنح الأداة للمُستخدمين أيضًا إمكانيَّة توزيع الاستبيانات بسهولة، حيث يُمكن توزيعها عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو إدراج رابط الاستبيان في مواقع الويب. كما تُتيح الأداة إمكانيَّة إنشاء قائمة بالمُستلمين وإرسال تذكيرات لمَن لم يستجيبوا بعد.

بالإضافة إلى ذلك، تسمح SurveyMonkey للمُستخدمين جمع البيانات بسهولة وتحليلها بشكلٍ سريع وفعّال، حيثُ يتمّ تخزين البيانات في قاعدة بيانات مركزيَّة ويُمكن الوصول إلى النتائج في الوقت الفعلي. وتتيح الأداة إمكانية تصدير البيانات إلى Excel أو SPSS أو أيّ تطبيق آخر يدعم تنسيقات الملفات الشائعة.

اقرأ أيضًا: خطوة بخطوة: كيفية إنشاء مدونة بلوجر

4- Typeform

هي أداة إنشاء استبيانات إلكترونية تتميَّز بتصميم جذّاب وسهل الاستخدام، وتُتيح للمُستخدمين إنشاء الاستبيانات الإلكترونية وجمع البيانات بطريقة مباشرة وسهلة.

تتميَّز Typeform بتصميمها الجذّاب وسهل الاستخدام، حيث يُتيح للمستخدمين إنشاء الاستبيانات الإلكترونية بطريقة سهلة ومبتكرة. ويُمكن للمستخدمين إضافة الأسئلة المتعددة الخيارات والصور والفيديو والمحتوى التفاعلي، وتتيح الأداة أيضًا إضافة عناصر جمالية ورسوم بيانية وتصميمًا مُخصَّصًا للأسئلة.

تُوفِّر الأداة مجموعة واسعة من القوالب الجاهزة للاستخدام، حيث يُمكن للمستخدمين اختيار القالب المناسب لاحتياجاتهم البحثيَّة وتعديله بسهولة.

اقرأ أيضًا: كيف تكون مؤثرا ناجحا على منصات التواصل الاجتماعي

5- Qualtrics

Qualtrics هي أداة صُمِّمت لإدارة استبيانات الأبحاث الاستقصائية والتجارية والتسويقية والتجريبية والعديد من الأغراض الأخرى. تُعتبر أداة Qualtrics واحدة من أشهر أدوات الاستبيانات عبر الإنترنت والتي تُوفِّر للمستخدمين واجهة سهلة الاستخدام ومجموعة واسعة من الميزات والأدوات القويَّة.

يُمكن للمستخدمين إنشاء استبياناتهم بسهولة باستخدام Qualtrics، حيث تُوفِّر الأداة واجهة بسيطة وسلسة لإضافة الأسئلة والمعلومات والصور والفيديوهات وغيرها من المحتويات، كما تُتيح أيضًا إمكانيَّة جمع البيانات بشكلٍ دقيق وفعَّال، حيث يتمّ تخزين البيانات في قاعدة بيانات مركزية تتيح الوصول إلى النتائج في الوقت الفعلي. 

يمكن للمستخدمين من خلال هذه الأداة توليد التقارير والرسوم البيانيَّة وتصدير البيانات إلى تطبيقات أخرى مثل Excel وغيرها.

اقرأ أيضًا: الدليل الشامل: كيف تبدأ البودكاست الخاص بك؟

6- Alchemer

تُوفِّر SurveyGizmo مجموعة واسعة من الميزات والأدوات القويَّة لإدارة الاستبيانات، وتُعتبر إحدى الأدوات الرئيسية للباحثين والمُسوِّقين والمشاركين في مجالات الأعمال والتعليم والصحة وغيرها.

من خلال SurveyGizmo، يُمكن للمستخدمين توزيع الاستبيانات عبر العديد من القنوات مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرَّسائل النصية ومواقع الويب والعديد من الأشكال الأخرى، كما تُتيح إمكانيَّة تحديد الإحصائيات والمعلومات المُتعلِّقة بالجماهير الذين قاموا بملء الاستبيان.

تُتيح أداة SurveyGizmo إمكانيَّة تحليل البيانات بشكلٍ دقيق وفعَّال، حيثُ يُمكن للمُستخدمين توليد التقارير والرسوم البيانيَّة والإحصائيّات بسهولة، كما يُمكن التَّحقّق من صحة البيانات وتحليل العلاقات بين المُتغيِّرات. تُوفِّر SurveyGizmo أيضًا مجموعة واسعة من القوالب الجاهزة للاستخدام في مجالات مختلفة مثل الأبحاث الاستقصائية والتعليمية والصحية والتسويق والمزيد.

اقرأ أيضًا: أساسيات التسويق الرقمي: كل ما تحتاج معرفته عن التسويق الإلكتروني وإستراتيجياته

المصادر: questionpro، smartsurvey، surveymonkey، proprofssurvey