هل تعلم أنَّ نحو 43% تقريبًا من المستهلكين في الولايات المتحدة يُفضلون التسوق عبر الإنترنت بشكل أساسي عوضًا عن التسوق في المتاجر الفعلية؟ وهذا بحسب إحصائية قام متخصصون في موقع Statista.
تُعد هذه الأرقام الكبيرة مثالاً مُمتازًا على التطوّر الهائل الذي يتمتَّع بها قطاع التجارة الإلكترونية. وغني عن القول أنّ التجارة الإلكترونية تُمثِّل مُستقبل التجارة في العالم، ولكي تنجح أي علامة تجاريّة – سواءً كان شركة كبيرة أو متجر صغير – يجب عليها التكيُّف مع الاتجاهات الجديدة لهذا القطاع المُزدهر ومواجهة التحديّات المُتاحة.
وعلى رأس هذه التحديّات يأتي أمان التجارة الإلكترونية! فلا يُمكن كسب ثقة العملاء والازدهار بمجال التجارة الإلكترونية بدون إجراءات تحمي العملاء الذين يقومون بعمليّات الشراء عبر الإنترنت. في الواقع، يُعد عامل الأمن هو الضامن الوحيد لبقاء التجارة الإلكترونية صامدةً أمام التجارة التقليديّة، فمن الذي قد يُغامر بسرقة معلوماته الائتمانيّة وسحب جميع الأموال من رصيده البنكي!
وسيلتك المثالية لتعلم كيفية الربح من الإنترنت وكسب المال! دورات الربح من الإنترنت
في هذا المقال، نبدأ رحلة عبر تعقيدات أمن التجارة الإلكترونية، ونستكشف سبب كونه حجر الأساس الذي تقوم عليه التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. بدءًا من حماية بيانات العملاء الحسّاسة إلى منع الاحتيال، تبرز أهميّة هذا القطاع كأحد أهم العوامل التي تضمن بقاء التجارة الإلكترونية في المُنافسة.
فإذا كُنت تسعى جاهدًا لتطوير متجرك الإلكتروني وخلق تجارب سلسة وآمنة للعملاء، فإنّ هذا المقال من أجلك!.
تصفَّح الآن: دورات في التجارة الإلكترونية
ما هو أمن التجارة الإلكترونية؟
يشير أمن التجارة الإلكترونية إلى التدابير والمُمارسات التي لا بُدّ من تطبيقها لمنع أي عمليات احتيال وحماية المعلومات الحسّاسة للعملاء أثناء المُعاملات عبر مواقع التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تنطوي على تبادل البيانات الحسّاسة، بما في ذلك المعلومات الشخصيّة والماليّة، فإنّ ضمان بيئة آمنة يُعد أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة مع العملاء وحماية بياناتهم الحسّاسة.
أساسيات أمان التجارة الإلكترونية
فلا شكّ أنّك بحاجة إلى كسب ثقة عملائك من خلال وضع أساسيّات أمان التجارة الإلكترونية، والتي تشمل ما يلي:
- الخصوصيّة
- النزاهة
- المُصادقة
- عدم التنصُّل/الإنكار
1- الخصوصيّة
تتضمّن الخصوصيّة منع أي نشاط من شأنه أن يؤدي إلى مُشاركة بيانات العملاء مع أطراف ثالثة غير مُصرّح بها. وبصرف النظر عن من هو البائع عبر الإنترنت الذي يختاره العميل، لا ينبغي لأي شخص آخر الوصول إلى معلوماته الشخصيّة وتفاصيل حسابه البنكي.
يحدث انتهاك السريّة عندما يسمح البائعون للآخرين بالوصول إلى هذه المعلومات، ولذلك يجب على أصحاب الأعمال التجاريّة عبر الإنترنت أن يضعوا الحد الأدنى الضروري من برامج مُكافحة الفيروسات وجدار الحماية والتشفير وغيرها من وسائل حماية البيانات، علاوةً على الشوط الطويل الذي يجب أن يُقطع في حماية بطاقة الائتمان والتفاصيل المصرفيّة للعُملاء.
اقرأ أيضًا: كيف تصمم أول دورة تدريبية من الصفر
2- النزاهة
النزاهة هي مفهوم حاسم آخر لأمن التجارة الإلكترونيّة، وهي تعني التأكُّد من أنّ أي معلومات يُشاركها العملاء عبر الإنترنت تظل دون تغيير. ينص المبدأ على أنّ أًصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت يجب أن يستخدموا معلومات العملاء كما هي، حيث إنّ تغيير أي جزء من البيانات يُمكن أن يؤدي إلى فُقدان المشتري الثقة في أمان وسلامة المتجر الإلكتروني.
3- المُصادقة
يتطلّب مبدأ المصادقة في أمن التجارة الإلكترونية أن يكون لكلٍ من البائع والمُشتري معلومات موثوقة وحقيقيّة دون أي تلاعب أو تزييف. يجب أن تُثبت الشركة أنها حقيقيّة، وتتعامل مع سلع أو خدمات أصليّة، وتُقدِّم ما تعد به. يجب على العملاء أيضًا تقديم إثبات هويّتهم لجعل البائع يشعُر بالأمان بشأن المُعاملات عبر الإنترنت.
ومن بين الحلول القياسيّة التي تُساعد في تحقيق مبدأ المُصادقة هي معلومات تسجيل دخول العميل وأرقام التعريف الشخصيّة لبطاقة الائتمان.
اقرأ أيضًا: أهم الطرق لـ زيادة متابعين انستقرام مجانا بشكل آمن وسريع
4- عدم التنصّل/الإنكار
يُعد عدم التنصّل مفهومًا بالغ الأهميّة في أمن التجارة الإلكترونيّة حيث يُشير إلى القدرة على ضمان عدم انسحاب أي طرف أو إنكار صحة توقيعه الرقمي أو صحة المُعاملة. وفي سياق التجارة الإلكترونيّة، فهو يعالج على وجه التحديد المواقف التي لا يستطيع فيها المستخدم – العميل أو التاجر – أن ينكر لاحقًا مُشاركته في معاملة ما أو صحة السجلات الرقميّة المُرتبطة بها.
في مجال أمن التجارة الإلكترونية، يعد عدم التنصّل أمرًا مهمًا بشكلٍ خاص لبناء الثقة في المُعاملات عبر الإنترنت. عندما يُقدِّم العميل طلبًا أو يُجري معاملة ماليّة، يقوم النظام بإنشاء أدلة رقميّة، بما في ذلك التوقيعات الرقمية أو الطوابع الزمنيّة، للتحقُّق من صحة المعاملة. تضمن آليات عدم الإنكار أنّه بمُجرَّد قيام المُستخدم بالتوقيع رقميًا على مُعاملة ما أو المصادقة عليها، لا يمكنه لاحقًا التنصُّل منها أو الادعاء بأنه لم يطلبها.
وتلعب التوقيعات الرقميّة – التي تُستخدم غالبًا في بروتوكولات عدم الإنكار – دورًا حاسمًا في ضمان سلامة وصحة الرسائل والمُعاملات الإلكترونيّة. هذه التوقيعات فريدة لكل مُستخدم ويتم إنشاؤها باستخدام تقنيات التشفير. يتم استخدام المفتاح الخاص بالموقع، لإنشاء التوقيع الرقمي، في حين يتم استخدام المفتاح العام للتحقُّق من صحته. تضيف هذه العملية طبقة من الأمان، مما يجعل من الصعب على المُستخدمين التنصل من الطلبات.
اقرأ أيضًا: 7 طرق مضمونة لـ تحقيق الربح من الانستقرام مجانا للمبتدئين
المشكلات الأمنية الشائعة للتجارة الإلكترونية
دعونا نستكشف المخاطر الأمنية المتداولة في مجال التجارة الإلكترونية:
- عدم الثقة في الخصوصية والأمن
- البرامج الضارة والفيروسات وعمليات الاحتيال عبر الإنترنت
- عدم اليقين والتعقيد في المعاملات عبر الإنترنت
1. عدم الثقة في الخصوصية والأمن
قد تُواجه الشركات التي تدير عمليات التجارة الإلكترونيّة العديد من المخاطر الأمنيّة، ومنها:
-
المواقع المُزيّفة: حيث يُمكن للمُتسللين بسهولة إنشاء إصدارات مُزيّفة من مواقع الويب الشرعيّة دون تكبد أي تكاليف. ولذلك، قد تتعرض الشركة المُتضرِّرة لأضرار جسيمة لسمعتها وتقييماتها.
-
تعديلات ضارة على مواقع الويب: حيث يقوم بعض المحتالين بتغيير محتوى موقع الويب، بهدف إما تحويل حركة المرور إلى موقع ويب مُنافس أو تدمير سمعة الشركة المتضررة.
-
سرقة بيانات العملاء: صناعة التجارة الإلكترونية مليئة بالحالات التي يسرق فيها المجرمون المعلومات المُتعلِّقة ببيانات المخزون والمعلومات الشخصية للعملاء، مثل العناوين وتفاصيل بطاقة الائتمان.
-
الأضرار التي تلحق بشبكات أجهزة الكمبيوتر: قد يؤدي المهاجمون إلى إتلاف متجر الشركة عبر الإنترنت باستخدام هجمات الفيروسات.
-
رفض الخدمة: حيث يمنع بعض المتسللين المُستخدمين الشرعيين من استخدام المتجر عبر الإنترنت، مما يتسبَّب في انخفاض أدائه.
-
الوصول الاحتيالي إلى البيانات الحسّاسة: حيث يُمكن للمهاجمين الحصول على الملكية الفكرية وسرقتها أو تدميرها أو تغييرها لتناسب أهدافهم الخبيثة.
اقرأ أيضًا: كيفية الربح من جوجل: طرق ربح المال من جوجل
2. البرامج الضارة والفيروسات وعمليات الاحتيال عبر الإنترنت
تُسبِّب هذه المشكلات خسائر في الموارد الماليّة وحصص السوق علاوةً على السمعة. بالإضافة إلى ذلك، قد يقوم العملاء بفتح تهم جنائية ضد الشركة. يُمكن للمتسللين استخدام الفيروسات وأحصنة طروادة وغيرها من البرامج الضارة لإصابة أجهزة الكمبيوتر بعدّة طرق مختلفة، حيث تغزو الفيروسات الأنظمة وتنتشر بشكلٍ سريع، وقد يقوم بعض المتسللين بإخفاء أحصنة طروادة في برامج مزيفة، ويبدأون في الإصابة بمُجرّد قيام المستخدمين بتنزيل هذه البرامج. قد تؤدي هذه البرامج الاحتيالية إلى:
-
اختطاف أنظمة أجهزة الكمبيوتر
-
مسح كافة البيانات
-
منع الوصول إلى البيانات
-
إعادة توجيه الروابط الضارة إلى العملاء وأجهزة الكمبيوتر الأخرى في الشبكة.
3. عدم اليقين والتعقيد في المعاملات عبر الإنترنت
يُساهم الحجم الهائل للمُعاملات عبر الإنترنت وتنوعها في تعقيد أمن التجارة الإلكترونية، حيث يجب أن تتعامل الشركات مع مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات وطرق الدفع، حيث يقدم كل منها اعتبارات أمنيّة فريدة. ويتفاقم هذا التعقيد بسبب الطبيعة العالميّة للتجارة الإلكترونيّة، حيث قد تشمل المعاملات أطرافًا دولية، وبيئات تنظيمية متنوعة، ومعايير مُختلفة للأمن السيبراني.
اقرأ أيضًا: تعرف على 10 من أفضل مواقع التسويق بالعمولة
ما هي أهمية أمن التجارة الإلكترونية؟
يُعد أمن التجارة الإلكترونيّة ذا أهمية قصوى، حيث يلعب دورًا حاسمًا في نجاح واستدامة الأعمال التجاريّة عبر الإنترنت. وهناك عدّة عوامل تؤكد أهمية وجود التدابير الأمنيّة القوية في التجارة الإلكترونيّة، وهي كالتالي:
- تعزيز ثقة المستهلك
- حماية البيانات والخصوصيّة
- النزاهة الماليّة
- الحفاظ على سمعة المتاجر الإلكترونيّة
- الاستمرارية التشغيليّة
1- تعزيز ثقة المستهلك
الثقة هي أساس أي عمل تجاري ناجح في مجال التجارة الإلكترونيّة، حيث يحتاج المُستهلكون إلى التأكُّد من أن معلوماتهم الشخصيّة والمالية آمنة عند إجراء المُعاملات عبر الإنترنت. يؤدي تنفيذ تدابير أمنية قوية إلى بناء الثقة، وتشجيع المستهلكين على مشاركة البيانات الحسّاسة والمُشاركة في التسوق عبر الإنترنت دون خوف من التعرُّض لخطر سرقة بياناتهم.
2- حماية البيانات والخصوصيّة
تتعامل منصّات التجارة الإلكترونيّة مع كميّات هائلة من بيانات العُملاء الحسّاسة، بما في ذلك التفاصيل الشخصيّة ومعلومات الدفع. يُمكن أن تؤدي الخروقات الأمنيّة إلى الوصول غير الآمن لهذه البيانات، وسرقة الهوية، والاحتيال المالي.
3- النزاهة الماليّة
تتضمن معاملات التجارة الإلكترونية تبادُل الأموال، مما يجعلها أهدافًا مُربحة لمُجرمي الإنترنت. يُمكن أن تؤدي الخروقات الأمنيّة إلى خسائر مالية، ليس فقط للمستهلكين ولكن أيضًا للشركات. لذلك، يُعد أمن التجارة الإلكترونيّة أمرًا بالغ الأهمية لمصداقية واستدامة مُعاملات التجارة الإلكترونيّة.
اقرأ أيضًا: مواقع مضمونة لـ ربح المال من الإنترنت
4- الحفاظ على سمعة المتاجر الإلكترونية
يُمكن أن يكون للانتهاك الأمني عواقب بعيدة المدى على سمعة المتجر الإلكتروني، حيث إنّ أخبار بيانات العملاء المُخترقة تنتشر بسرعة، مما يؤدي إلى فقدان ثقة العملاء بهذا المتجر. قد تستغرق السمعة المُشوّهة قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد لإعادة بنائها، مما يؤثر على نجاح الأعمال على المدى الطويل.
5- الاستمرارية التشغيليّة
يمكن أن تؤدي الحوادث الأمنية، مثل اختراق البيانات أو اختراق النظام إلى تعطيل العمليات التجاريّة العاديّة وشل حركة التجارة الإلكترونيّة بالكامل. لذلك، يُعد ضمان أمان منصّات التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا للحفاظ على استمراريّة المُعاملات الشرائيّة، ومنع التوقُّف عن العمل، وتوفير خدمات دون انقطاع.
اقرأ أيضًا: كيفية تحقيق الربح من تيك توك | دليلك الشامل
كيفيّة تحقيق أمان التجارة الإلكترونية
يُعد منع التهديدات الرقميّة لمواقع التجارة الإلكترونيّة أمرًا بالغ الأهمية لحماية معلومات العملاء الحسّاسة، وضمان سلامة المُعاملات، والحفاظ على ثقة المستخدمين. وفيما يلي أهم التدابير الأساسيّة للمُساعدة في منع التهديدات الرقميّة في عالم التجارة الإلكترونيّة:
-
تنفيذ طبقة المقابس الآمنة (SSL) أو تشفير طبقة النقل (TLS) لتأمين البيانات المنقولة بين المُستخدمين والموقع وعدم السماح لأي طرف خارجي بالوصول لهذه البيانات. هذا بدوره يمنع المهاجمين من اعتراض المعلومات الحسّاسة والتلاعب بها أثناء الإرسال.
-
الحماية من هجوم DoS/DDoS وهو أسلوب يُستخدم لمنع وصول المستخدمين الشرعيين إلى أي خدمة عبر الإنترنت. على الرغم من أن هجمات DoS/DDoS أصبحت أكثر تكرارًا، إلا أنّ مُعظم المتاجر الإلكترونيّة لا تتخذ الاحتياطات اللازمة لصدها. هناك العديد من الأدوات التي يُمكنك استخدامها لحماية متجرك عبر الإنترنت من هجمات DoS/DDoS، ولكن أحد أشهرها هو AWS Shield.
-
إجراء عمليات تدقيق أمنيّة مُنتظمة لتحديد نقاط الضعف في البنية التحتيّة للموقع، حيث يُمكن أن تساعد عمليات الفحص والتقييمات المُنتظمة في اكتشاف نقاط الضعف المُحتملة التي يُمكن أن يستغلها المحتالون.
-
اختيار منصّة تجارة إلكترونيّة موثوقة وآمنة مثل Shopify، والتأكّد من تحديث النظام الأساسي بانتظام لتصحيح الثغرات الأمنيّة. غالبًا ما يكون لدى منصّات التجارة الإلكترونيّة الشهيرة فريق أمان مُخصّص لمعالجة التهديدات المُحتملة وإصلاحها أولًا بأوّل.
-
تحديث منصّة التجارة الإلكترونيّة ونظام إدارة المُحتوى وأي مُلحقات أو مُكونات إضافيّة بانتظام، حيث تُعد البرامج القديمة أكثر عرضة للثغرات الأمنيّة التي قد يستغلها المُهاجمون.
-
إعداد جدار حماية تطبيقات الويب WAFs لتصفية ومراقبة حركة مرور HTTP بين تطبيق الويب والإنترنت، وهو الأمر الذي يُمكن أن يُساعد في الحماية من هجمات تطبيقات الويب الشائعة.
-
عمل نسخة احتياطيّة مُنتظمة من بيانات الموقع وقواعد البيانات. في حالة وقوع حادث أمني أو فقدان البيانات، فإنّ الحصول على نسخ احتياطية مُحدّثة يضمن إمكانية استعادة موقع الويب بسرعة.
-
تطوير أدوات المُراقبة لتتبُّع نشاط المُستخدمين واكتشاف الأنماط غير العاديّة، حيث يُمكن أن تشير الحالات الشاذة في سلوك المُستخدم إلى وجود تهديد أمني أو حساب مخترق.
-
إجراء اختبار الاختراق أولًا بأوّل لتحديد نقاط الضعف الأمنيّة المُحتملة ومعالجتها بشكل استباقي، حيث يُساعد هذا الاختبار في ضمان بقاء الإجراءات الأمنية فعالة ضد التهديدات المُستمرّة.
اقرأ أيضًا: تعلم كيفية تحقيق الربح من اليوتيوب مجانا | دليلك الشامل
في مقالاتنا حول الربح من الإنترنت، ستجد توجيهات وإستراتيجيات فعّالة لتحقيق هذا الهدف. تعلم الربح من الإنترنت
خِتامًا، في ظل هذا التفاعُل المُعقّد بين التجربة المُريحة والأمان، فإنّ استكشاف مبدأ أمن التجارة الإلكترونية وأهميّته يقودنا إلى مفترق طرق حيوي. عندما نختتم هذا المقال، يُصبح من الواضح تمامًا أنّ أهمية أمن التجارة الإلكترونية تمتد إلى ما هو أبعد من مُجرّد الجوانب الفنية، فهي تُحدِّد أساس الثقة الذي تقوم عليه المُعاملات عبر الإنترنت.
دع هذا الاستكشاف بمثابة تذكير بأنّه في عالم التجارة الإلكترونية دائم التطور، لا يُعد الأمن عمليّة لحظيّة تتم لمرّة واحدة، ولكنّه التزام مُستمر بالتكيُّف والبقاء في مواجهة التهديدات المُحتملة.
وأنت ماذا تعتقد؟ هل ترى أنّ التجارة الإلكترونية أصبحت آمنة بما يكفي للوثوق بتسليم معلومات بطاقتك الائتمانيّة دون القلق بشأن التعرّض للسرقة أو الاحتيال؟ أم أنّك ما زلت لا تثق بها تمامًا وتُفضّل الذهاب بنفسك للمتاجر والشراء من هناك. شاركنا رأيك، ولا تنسَ الاشتراك في الموقع ليصلك كل ما هو جديد.
اقرأ أيضًا: كيف تحقق الربح من الكتابة والتدوين؟
اقرأ أيضًا: هل تحب التأليف؟ كيف تربح المال من خلال بيع مؤلفاتك على أمازون كيندل
اقرأ أيضًا: الدليل الشامل حول الربح من جوجل أدسنس للمبتدئين
المصادر: getastra، globalsign
